Overzicht

Ons beleid voor terugbetalingen en retourneringen geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retournering, moet je artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zijn.

Verschillende soorten goederen komen niet in aanmerking voor retournering. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten die als intieme of sanitaire goederen worden beschouwd, gevaarlijke materialen, of ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Extra niet-retourneerbare items:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare softwareproducten
• Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen

Om je retournering te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.

Stuur je aankoop alsjeblieft niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke restituties worden verleend:

• Boek met duidelijke gebruikssporen
• CD, DVD, VHS-band, software, videogame, cassettebandje, of vinylplaat die is geopend.
• Elk item dat niet in zijn originele staat verkeert, beschadigd is of ontbrekende onderdelen heeft om redenen die niet aan ons zijn te wijten.
• Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als je bent goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een tegoed toegepast op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat je terugbetaling officieel wordt gepost.

Neem daarna contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt gepost.

Als je dit alles hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via campus.kortrijk@vives.be.

Artikelen in de uitverkoop

Alleen artikelen met de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden terugbetaald.

Omruilingen

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar {emailadres} en stuur je artikel naar: Doorniksesteenweg 145, 8500 Kortrijk.

Cadeaus

Als het artikel als cadeau is gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeaubon voor de waarde van je retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je gemaild.

Als het artikel niet als cadeau is gemarkeerd bij aankoop, of als de gever van het cadeau de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om jou later te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever van het cadeau en zal deze op de hoogte worden gebracht van je retournering.

Verzending van retouren

Om je product te retourneren, moet je je product naar het volgende adres verzenden: Doorniksesteenweg 145, 8500 Kortrijk.

Je bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten zijn niet-terugbetaalbaar. Als je een terugbetaling ontvangt, wordt de kosten van retourzending van je terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die nodig is voor je omgeruilde product om je te bereiken variëren.

Als je duurdere items retourneert, overweeg dan het gebruik van een traceerbare verzendservice of het afsluiten van verzekeringspolissen voor verzending. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via campus.kortrijk@vives.be voor vragen met betrekking tot terugbetalingen en retourneringen.